Formation de Formateurs
Techniques et tactiques pour accompagner le changement professionnel avec des pratiques du coaching
Après avoir exercé le métier de formateur puis de consultant en insertion socio-professionnelle, j’ai voulu donner une autre dimension à mon métier….Je suis devenue coach.
Ensuite j'ai formé mes collaborateurs à ces techniques qui nous permettent aujourd’hui d’avoir des résultats probants.
Aujourd'hui je souhaite vous faire partager ce savoir-faire.
Objectif :
Apprendre à écouter, à questionner et à reformuler afin d’accompagner les demandeurs d’emploi, vers un emploi et/ou un projet pérenne et surtout accepté.
- Les tactiques liées au rôle de suppléance : interpréter, valoriser, donner des permissions, changer les étiquettes
- Les tactiques liées au rôle d’assistance : le silence ou la réception du silence, le questionnement, la reformulation, l’interprétation
- Les attitudes mentales qui facilitent l’écoute
- Les techniques : tâtonnement, écoute, identification, autonomisation
- La communication : accepter la personnalité de l’autre, savoir utiliser les bons moyens de communication
ou « canaux de communication »
Public :
Formateurs, consultants en insertion.
Lieux et dates :
Les formations peuvent être assurées dans nos locaux de La Charité sur Loire et de Nevers.
Prochaine session de 3 jours, nous contacter.
Intervenante :
Ivana Leporcq : coach confirmée
Maitrise de l'outil Téléphone
Parce que toute communication téléphonique porte l'image de l'entreprise, il est important d'en faire un moment d'échange privilégié et de qualité. Face à la diversité de vos missions et à la quantité des appels à traiter, il est parfois difficile de répondre à cette exigence. Traiter l'appel avec courtoisie, dans un esprit qualité et en maîtriser sa durée, suppose de vraies compétences.
Objectif :
Optimiser l'utilisation de l’outil téléphone : renforcer son professionnalisme et développer les meilleures techniques et pratiques au téléphone.
Téléprospection :
Utiliser le téléphone pour qualifier des fichiers et prendre des rendez-vous,
Construire des outils de prospection (argumentaire, réponse aux objections) et mise en place d’une stratégie pour optimiser les appels téléphoniques
Public :
Le personnel administratif de l’entreprise publique ou privée : standardistes, secrétaires afin de faciliter la communication interne et améliorer les relations externes.
Le personnel commercial : assistantes commerciales et commerciaux sédentaires afin de les former à la prospection, prise de rendez-vous et vente à distance.
Le personnel du secteur de l’insertion pour optimiser les contacts auprès des entreprises.
Les demandeurs d’emploi pour optimiser leur recherche d’emploi.
Lieux et dates :
Les formations peuvent être assurées dans nos locaux de La Charité sur Loire et de Nevers ou en intra.
Les dates : nous contacter.
Intervenante :
Liliane Lecat - habilitée par la DRTEFP du Centre en tant que jury d'examen pour la qualification de conseiller service client à distance.