Selon vos besoins et en fonction de vos projets de développement nous intervenons auprès de vos collaborateurs, pour leur permettre d’acquérir une aisance tant dans la réception que l’émission d’appels

L’ACCUEIL

Proposer un accueil physique et téléphonique de qualité

Objectif : maitriser toutes les situations d’accueil des interlocuteurs de l’entreprise en employant les formulations et attitudes professionnelles adéquates.

La PROSPECTION

La prise de rendez vous efficace

Objectif : en émission d’appels, établir une relation professionnelle adaptée avec un client potentiel pour obtenir un rendez-vous.

Développer ses ventes par téléphone

Objectif : en émission d’appels, maitriser toutes les étapes de la vente par téléphone. Optimiser ses actions commerciales grâce à des savoir-être et savoir-faire appropriés.

La GESTION

Qualifier le fichier client

Objectif : historiser les contacts, enrichir et actualiser une base de données pour préparer la relance commerciale.

Développer sa démarche conseil par téléphone

Objectif : prendre en charge toute demande du client, l’assister et le renseigner en répondant de façon la plus adaptée à son besoin. Valoriser les services et produits de l’entreprise en réception d’appels

Gérer des réclamations

Objectif : traiter toutes les situations difficiles pour optimiser sa relation client tout en professionnalisant son approche, ses attitudes et son discours en réception d’appels.

Maintenir la paix sociale d'une entreprise passe par le respect de règles de gestion des ressources humaines simples. Nous créons des contenus de formation selon les objectifs précis des décideurs d'entreprise sur les thèmes suivants :

Comment recruter

• Comprendre les enjeux du recrutement et son processus
• Acquérir une méthode pour définir les postes et le profil
• Comment rechercher les candidats
• Trier les CV de manière objective et pré-selectionner
• Identifier la structure de l'entretien de recrutement

L'entretien professionnel

• Faire de l'appréciation un outil majeur
• Mesurer l'efficacité du système actuel
• Créer ou rénover son support d'appréciation annuel et professionnel
• Savoir rédiger des objectifs alignés et des faits significatifs
• Réunir les conditions favorables pour faire vivre le système d'appréciation
• Repérer les points clés de l'entretien annuel et professionnel
• Mettre en place le suivi qualitatif et quantitatif

La politique de rémunération

• Connaître les caractéristiques d'un système de rémunération
• Savoir contrôler la masse salariale
• Mettre en place une classification et les grilles de salaire
• Identifier les éléments périphériques de la rémunération
• Mettre les managers au cœur des décisions de rémunération

Le contrat de travail

• Les fondamentaux de l'organisation juridique française
• Gérer les différentes étapes de la vie du contrat de travail
• Appliquer les principales règles liées à l'exécution du contrat de travail
• Se repérer dans le cadre de la représentation du personnel

Pour favoriser cette prise de recul il est important que les professionnels puissent être, à leur tour, écoutés et bénéficier de soutien.

La supervision est un lieu privilégié qui favorise l’expression et l’analyse des situations rencontrées, qui permet d’avoir des éclairages différents et des nouveaux champs d’action.

La supervision s’appuie sur l’expérience et la pratique professionnelle des participants.

Les apports théoriques et méthodologiques sont donnés en fonction des situations vécues et des demandes des participants.

La supervision peut être réalisée en entretien individuel et/ou en groupe.